סוכן AI לשירות לקוחות

סוכן מבוסס Claude 4.7 מבין עברית ברמה גבוהה מאוד, כולל ניבים, שגיאות כתיב נפוצות וערבוב של עברית ואנגלית. עם זאת, איכות ההבנה תלויה בכמה הוא מאומן על השפה והתחום הספציפיים שלכם, לכן הקדמת זמן לאפיון ולמאגר ידע איכותי תורמת ישירות לאיכות התשובות.

פיילוט מצומצם בערוץ אחד עם 3 עד 5 תרחישים: 3 שבועות. סוכן מלא בכל הערוצים עם אינטגרציות מרובות: 6 עד 8 שבועות. פרויקטים מורכבים בארגונים גדולים: עד 12 שבועות. החלוקה לשלבים מאפשרת לראות ערך מוקדם בלי להמתין לסיום הכולל.

כל שיחה נשמרת עם תיוג של רמת ביטחון. תשובות בביטחון נמוך עוברות לסקירה אנושית לפני שליחה. בנוסף, אנחנו מקיימים סקירה שבועית של דגימת שיחות כדי לחזק את הסוכן. אם בכל זאת תשובה שגויה הגיעה ללקוח, ניתן להגדיר תזכורת אוטומטית לתיקון.

לא חובה. הסוכן יכול לפעול גם בלי CRM ולשמור את ההיסטוריה במאגר פנימי. עם זאת, חיבור ל‑CRM קיים, או שילוב עם מערכת CRM מותאמת, מאפשר לסוכן להכיר את הלקוח לעומק ולספק חוויה אישית הרבה יותר.

וואטסאפ עסקי, צ׳אט באתר, מייל, פייסבוק מסנג׳ר, וטלפון (סוכן קולי). אנחנו מוסיפים ערוצים נוספים לפי דרישה, למשל אינסטגרם, סמס, או אפליקציות פנימיות. כל ערוץ נשען על אותו מאגר ידע ועל אותה היסטוריית לקוח.

הסוכן מזהה תרחיש העברה לפי שלוש הגדרות: בקשת נציג מפורשת מהלקוח, תסכול שמתבטא בנוסח השיחה, או שאלה שיוצאת מתחום הידע. בכל מקרה הסוכן מעביר עם סיכום מלא של השיחה, היסטוריית הלקוח, וההקשר העסקי, כך שהנציג נכנס לשיחה מוכן.

הסוכן מאומן לענות אך ורק מתוך מאגר הידע שלכם. כשלא יודע, הוא אומר זאת ומפנה לנציג. בנוסף, ניתן להגדיר מילות מפתח שלא יענה עליהן בלי אישור (למשל מחיר חריג או מדיניות חדשה). בדיקות תקופתיות מוודאות שהוא נשאר בתוך גבולות הידע.

החבילה הבסיסית היא 2,000 שח חד פעמי לסוכן בודד עם חיבור למערכת אחת. מערך 2-3 סוכנים מתואמים: 5,500 שח חד פעמי. מערך AI מלא לעסק שלם: לפי הצעה. הכל מתומחר בשקיפות מלאה לפני התחלת העבודה, כולל תהליך האפיון, בסיס הידע, האינטגרציות והליווי הראשוני.

בהחלט. הסוכן הוא חלק מהשכבה האוטומטית הכוללת. למשל, פנייה שמסמנת לקוח לא מרוצה יכולה להפעיל אוטומטית מסע שימור, יצירת משימה למנהל החשבון, או שליחת קופון. החיבור הזה הוא בדיוק מה שמאפשר לקבל ערך גם מערוצים שלא היו אוטומטיים בעבר.

כן. כל מידע אישי מוצפן במנוחה ובתעבורה, נשמר אך ורק במשך הזמן הנדרש מבחינת תקנות, ומאוחסן בענן ישראלי או אירופי לפי בחירתכם. מאגרי ידע ופרטי לקוחות לא משמשים לאימון מודלים חיצוניים. חברות בענפים רגישים יכולות לבחור גם באחסון פנימי בארגון.

הסוכן מטפל במספר שיחות בלתי מוגבל בו זמנית, וזה אחד היתרונות המרכזיים מול צוות אנושי. הביצועים יציבים גם בשעות שיא, ואין תור המתנה. החבילות מוגבלות בנפח שיחות חודשי, ולא במקביליות באותו רגע.

ארכיטקטורת הפלטפורמה תומכת בריבוי סוכנים שמשתפים מאגר ידע אבל פועלים בערוצים שונים או על קהלים שונים. למשל, סוכן שירות לקוחות בוואטסאפ וסוכן מכירות בצ׳אט באתר. הוספת סוכן נוסף נמשכת 2 עד 4 שבועות, ללא צורך לבנות מחדש.