סוכן AI לתמיכה טכנית

סוכן שירות לקוחות עוסק בשאלות כלליות, פניות מסחריות וטיפול בלקוח. סוכן תמיכה טכנית מתמחה בפתרון בעיות במוצר, ניתוח לוגים, וביצוע פעולות במערכת. שני הסוכנים יכולים לעבוד יחד, כשהראשון מסנן והשני מטפל בעומק כשנדרש.

הסוכן מתאים למוצרי SaaS, אפליקציות מובייל, מוצרי תוכנה ארגוניים, ומערכות שירות שמבוססות על תיעוד דיגיטלי. ככל שהתיעוד מסודר יותר, הסוכן מצליח לפתור יותר. עבור מוצרים פיזיים או שירותים שדורשים בדיקה ידנית, הסוכן מסייע בפנייה הראשונה אך לא מחליף ביקור טכני.

לא. הסוכן שואב מהמסמכים הקיימים בזמן אמת. כל עדכון של תיעוד מוצר מתווסף אוטומטית למאגר הידע של הסוכן תוך זמן קצר, ללא צורך בהכשרה מחודשת. זה אחד היתרונות העיקריים על פני בוט תסריט.

כן. הסוכן מנתח הודעות שגיאה, קוד מצב HTTP, stack traces ו‑error logs באנגלית, ומחזיר תשובה בעברית או באנגלית לפי שפת הלקוח. ההבנה הטכנית באנגלית של Claude 4.7 חזקה במיוחד וכוללת את רוב הסביבות הפופולריות.

הסוכן מזהה שלוש סיבות להעברה לאדם: וודאות נמוכה במאגר הידע, בקשת אדם מפורשת מהלקוח, או פעולה שדורשת אישור מיוחד. בכל מקרה הסוכן פותח טיקט עם סיכום מלא של השיחה, פרטי הסביבה הטכנית, וההיסטוריה הרלוונטית.

הסוכן מאומן לענות אך ורק מתוך מאגר הידע שלכם. שכבת ה‑RAG שולפת מסמכים רלוונטיים, ופרומפט המערכת מאלץ את הסוכן להגיד 'אין לי מידע מספיק' כשאין התאמה. בנוסף כל תשובה מצוטטת ממסמך מקור, כך שניתן לאמת אותה.

Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Desk, HelpScout ומערכות נוספות עם API פתוח. הסוכן יוצר טיקטים, מעדכן סטטוסים, מצרף קבצים, וקורא היסטוריה של פניות קודמות לאותו לקוח. אם המערכת שלכם לא ברשימה, ניתן לבנות חיבור ייעודי.

רק נתונים שאתם מאשרים. ניתן להגדיר רמות הרשאה, סינון של מידע רגיש לפני שליחה למודל, ושמירת לוגים של גישות. עבור ארגונים בענפים רגישים יש אופציה לאחסון פנימי או בענן פרטי שאינו חולק נתונים עם ספקי המודל.

החבילה הבסיסית עומדת על 2,000 שח חד פעמי לסוכן בודד. מערך 2 עד 3 סוכנים מתואמים: 5,500 שח חד פעמי. הכל כולל אפיון, פיתוח, אינטגרציה, בדיקות וליווי ראשוני. עלויות שוטפות של מודל ה‑AI עצמו מועברות בשקיפות מלאה לפי שימוש.

כן. אנחנו ממליצים לפתוח בפיילוט של 3 שבועות על קטגוריה אחת, למשל 'בעיות תשלום' או 'איפוס סיסמה'. הפיילוט נותן תוצאות מדידות בלי הסיכון של פריסה מלאה, ומאפשר לכם לבחון את האיכות לפני שמרחיבים.

ארבעה מדדים מרכזיים: אחוז פתרון בנגיעה ראשונה, זמן ממוצע עד פתרון, שביעות רצון אחרי תשובה, ואחוז פניות שעברו לאדם בכל זאת. דשבורד שבועי מציג את כל ארבעת המדדים, ופגישת אופטימיזציה חודשית בודקת את הטרנדים.

כל מאגר הידע, היסטוריית השיחות, וקונפיגורציית הסוכן הם בבעלותכם המלאה. ניתן להעביר אותם לכל ספק או מודל אחר עם קצת התאמה של פרומפטים. אנחנו לא נועלים אתכם בהסכם רב‑שנתי או בסטאק קנייני.